四川自考《公关心理学|00643》2022年复习资料(7)

原创 四川自考  2021-12-17 18:49:47  阅读 33 次 评论 0 条

诱引的特点

第一、是一种主动行为,它以有意识地影响公众为根本特点

第二、是建立在准确认知公众心理基础上的行为,是针对性地进行

第三、具有特定的目标,以影响公众的特定心理心理为特点

第四、本身的正确性决定方向的正确性,这是正确导向的前提

第五、的方法一般不带有强制性,但不排斥一定的压力

第六、的过程中有外部环境的参与,要充分考虑外部自然环境和心理环境的作用]

第七、诱引最终是通过公众内部矛盾运动发生的作用的,外因要促成内因的转变

如何在公共关系工作中使用兴趣方面的诱引

1、凡是正当的兴趣,都应给以关心和支持

2、凡是有意义的工作,都应从兴趣方面诱引

3、凡是兴趣方面的诱引,都要在刺激媒介上下功夫兴趣中常见的诱引有如下几种

其一,以利益为媒介的诱引]

其二,以竞赛为媒介的诱引

其三,以专家指导为媒介的诱引

其四,以新奇为媒介的诱引

需要方面诱引应注意的问题

一、应该满足公众哪些需要:1、反复出现的一直给以满足的需要

2、相互比较中出现的合理需要

3、必须给以满足的刚性需要

4、能够给以满足的特殊需要

二、应当激发公众哪些需要:1、积极参加组织中各种活动的需要

2、主动关心组织发展前途的需要

3、显示自己才干、能力的需要

4、和组织共同获得利益的需要

三、怎样激发公众的需要:激发公众需要建立在三个条件基础上:第一,给以公众信任感

第二,给以公众公平感

第三,给以公众安全感

运用奖惩激发公众需要就注意的问题

就激发公众的需要本身来说,最常用的方法是奖励和惩罚

奖励不能滥用的,应当注意以下几个问题

第一奖励是公众某种需要的肯定和勉励,是一种下面的强化,因此,为什么而奖励应当让被奖励者知晓,否则对被奖励者,对其他人没有促进作用

第二奖励要奖得合理,确立应奖励的才奖励,不能搞凑数,不能搞平均主义,否则奖励就不成其为奖励而是一种福利

第三奖励是对公同要的某种满足,奖励的方式需要有针对性,多样性,要能满足不同公众的不同需要,否则“有奖无励”,被奖励者受不到奖励的刺激作用

第四奖励要奖得得当,奖励太低被奖励者和其他公众都没有激励

第五奖励要注意时效,因为奖励是对公众需要的肯定和满足,两种需要之间的联系具有时效性,奖励来得太晚肯定公众的需要的功能就淡化,满足公众需要的功能也会随之淡化

惩罚的运用要注意哪些方面的问题

第一,既要让公众知晓惩罚的原因,又要让公众知晓惩罚的必要,否则容易使公众产生今后怎么逃避惩罚的念头,而不是积极的吸取教训

第二,既要敢于惩罚个别人,又要敢于在必要的时惩罚多数人,否则容易产生“法不责众”的心理,但在惩罚多数时要有轻重区别对待

第三,既要敢于惩罚别人,又要敢于惩罚自己,这们才能使惩罚变成一种积极的手段,使人人感到平等,变成一种教育的手段,使人人乐于接受

第四,既要坚持惩罚的负需要有,又要给被惩罚者以满足需要的希望,要给公众以出路

第五,既要坚持惩罚,又要坚持慎用惩罚,坚持惩罚指的是要形成制度,不能搞短期行为,慎用指的是可用可不用时坚决不用,惩罚运用的严厉程度要考虑公众心理承受能力

第六,惩罚要和奖励结合,重罚要有相应的重奖,有罚有奖,以奖为主,这样才能更好地实现对公众需要的,防止单一惩罚带来的副作用

组织形象的特点:一、组织形象的客观性:1、组织形象的原形是客观的

2、组织形象形成的过程是客观的

3、组织形象形成后的状况是客观的

二、组织形象的整体性:1、它是指组织形象本身具有整体性

2、它是指组织形象在表现上具有整体性

三、组织形象的人为性:1、组织成员在组织形象的两种塑造中反映出一定的主观性,两种塑造都要经过组织成员主观能动性的发挥才能进行

2、公众形成对组织的看法、认识、评价的过程具有主观性,公众不是被动的客体,公众认识事物也有自身的主观能动性

组织形象的构成要素:

一、组织形象中的人

二、组织形象中的财:1、拥有多少资金、钱财

2、资金、钱财的来源

3、资金钱财的使用

三、组织形象中的物:1、组织存在的空间环境

2、组织拥有的和产、技术设备

3、组织拥有的生活、娱乐设施

4、组织生产的产品

塑造组织形象的意义

1、塑造组织良好的社会形象,有利于提高组织成员的思想境界,增强组织成员主人翁意识

2、塑造组织良好的社会形象,有利于调节组织内部的各种矛盾,增强组织成员集体的战斗力

3、塑造组织良好的社会形象,有利于增强组织成员的公共关系意识,改进组织成员的工作方法

4、塑造组织良好的社会形象,有利于把社会效益转化为经济效益,更有效地推动组织的发展

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